Potřebujete pomoct hned

Kde zastihnu podporu 1red Casino?

Podpora 1red Casino je dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – chat, e-mail i telefon, česky.

Napište podpoře Vybrat si ze 3422 her

Licence MGA č. MGA/B2C/465/2009 — aktivní od roku 2009

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Nezávislý audit QUINEL a GLI — výsledky ověřitelné

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

100 % až 600 Kč bonus
+ 290 volných zatočení

4,4

Hodnocení 4,4 z 5 — ověřeno 6 834 recenzemi na Trustpilot

Tři možnosti

1red Casino má tři cesty k člověku

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, kam psát a jak dlouho se čeká.

Vážně to hoří

Chat na stránce je nejlepší na rychlé dotazy k účtu i vkladu a odpověď přichází zhruba za jednu minutu, kdykoli během dne i noci.

Spustit chat

Chcete to mít černé na bílém

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, doklady a vše, co je potřeba mít v písemné podobě; odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

1red Casino na telefonu

Telefon +420 250 311 156 (časové pásmo CET) zvolte, když jde o peníze nebo blokaci účtu a nechcete čekat; spojení trvá kolem tří minut.

Zavolat

Lokální údaje

Jak podpora funguje pro hráče z Česka?

Držíme se stejného postupu jako jinde: místní číslo, čeština a jasně daný dohled.

Spojení

Telefon: +420 250 311 156; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/465/2009

Pomoc

Pomoc při hraní: Anonymní hráči, RIAPS - Registr dobrovolných vyloučení, Linka důvěry

Stížnostní postup

Nejdřív odpověď podpory, potom úřad

Začít registrací

1red Casino přidělí číslo případu

Okno chatu i e-mailová schránka chtějí popis problému, ID účtu a čas transakce; operátor založí případ a přidělí mu číslo.

Jasný důvod rozhodnutí

V odpovědi podpory stojí důvod rozhodnutí i další krok; potvrzení s číslem případu dorazí e-mailem.

Stížnost na úřad

Odkaz pro stížnost míří na [email protected], kde spor dořeší podpora; neuspějete-li, obraťte se na Malta Gaming Authority.

Šest adres

Adresy podle tématu

Podle tématu poznáte, na kterou adresu psát, aby se váš dotaz dostal rovnou k věci.

Účet

Podpora, obecné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Stížnosti: [email protected]; Osobní údaje, GDPR: [email protected]; Spolupráce, firmy: [email protected]

Kdo za kasinem skutečně stojí?

Nahlásit problém

Nevíte, co dál

Potřebujete odpověď teď?

Nejrychlejší odpověď přijde v chatu na stránce, obvykle do jedné minuty i v noci.

Vstoupit do soutěže

Rychlost bez dohadů

Dřív chat, později e-mail

Sloupec s časy prozradí, který kanál odpoví nejrychleji a kdy počítat s delším čekáním.

Živý chat

Provoz chatu: 24 hodin denně, 7 dní; První odpověď: 1 minuta; Časové pásmo: CET

E-mail

Adresa podpory: [email protected]; Odpověď e-mailem: 12 hodin

Telefon

Telefonní číslo: +420 250 311 156; Čekání na lince: 3 minuty

Když potřebujete mluvit s někým mimo kasino

Problémy s hraním neřeší jen kasino. V Česku existují nezávislé organizace, které nabízejí odbornou pomoc, poradenství i registraci vyloučení mimo 1red Casino Ltd. Jejich služby jsou oddělené od herního účtu.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí svépomocná setkání a podporu lidem, kteří chtějí s hraním přestat, i jejich blízkým.

RIAPS - Registr dobrovolných vyloučení. Registr dobrovolných vyloučení umožňuje zapsat se a omezit tak přístup ke hrám u zapojených provozovatelů.

Linka důvěry. Linka důvěry poskytuje anonymní telefonickou pomoc při akutní krizi i dlouhodobé podpoře.

Pět věcí po ruce

Než odešlete první dotaz

Připravte si před chatem

S těmito pěti údaji operátor ověří účet hned a nemusí se doptávat.; ID hráče z profilu; E-mail použitý při registraci; Datum a částka vkladu; Snímek obrazovky s chybou; Číslo případu z minulé odpovědi

Potřebujete odpověď hned

Co potřebujete vědět, než se ozvete

Jak dlouho trvá zavření účtu?

Zavřít účet si můžete sami v nastavení profilu, nebo o to požádejte podporu. Požadavek se vyřizuje obvykle do jednoho pracovního dne a dostanete potvrzení na e-mail. Pokud jde o sebevyloučení, řekněte to hned při první zprávě.

Musím stížnost řešit přes kasino, nebo rovnou jinde?

Nejdřív napište na [email protected], tam se stížnost řeší v rámci kasina. Když výsledek nepovažujete za uspokojivý, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy na regulátora, který nám udělil licenci. Podporu i sebevyloučení můžete řešit kdykoli.

Co když chci vědět, kdo za kasinem stojí a kdo ho hlídá?

Provozuje nás 1red Casino Ltd. s číslem C-36347 (Malta) a sídlem na adrese Tower Road, Sliema. Licence MGA/B2C/465/2009 pochází od Malta Gaming Authority a platí od roku 2009. Když se na číslo licence odkážete, vyřídí se dotaz rychleji.

Co když nevím, co mám podpoře napsat, aby mě našli?

Stačí e-mailová adresa registrovaného účtu a stručně popsat, o co jde. Heslo po vás nikdo nechce, ani operátor v chatu, ani v e-mailu. U plateb se hodí číslo transakce, u ověření zase přiložené dokumenty.

Můžu psát podpoře česky a na koho se dostanu?

Na chatu a po telefonu se domluvíte česky, anglicky, německy a slovensky. Jazyk si vyberte podle toho, ve kterém popíšete problém nejpřesněji. Linka +420 250 311 156 je místní české číslo a podpora na ní bere Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v čase CET.

Proč ověření účtu někdy trvá déle?

Doklady se kontrolují obvykle do 18 hodin, občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a výpis z platební karty naskenujte naráz. Když je některý dokument nečitelný, doba se prodlouží, proto posílejte ostré snímky. Výsledek dorazí na e-mail registrovaného účtu.